Condiciones de Compra

Métodos de pago

Aceptamos tarjetas Visa, Visa Electrón, MasterCard, American Express. Bizum

En el caso de que la TPV (Terminal Punto de Venta) informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando on-line al cliente de dicha anulación.

Seguridad de pago

Para su seguridad ComplementosAna.com ha confiado en el sistema de pago mediante tarjeta de crédito a una pasarela de pagos.

Los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de la entidad bancaria y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos.

ComplementosAna.com utiliza tecnología Secure Socket Layer (SSL) para cifrar y proteger los datos que nos envía por Internet. Si SSL está habilitado, verá un candado en la parte superior de su navegador y puede hacer clic en él para obtener más información sobre el registro del certificado digital SSL. Uno de los sistemas de protección más avanzados y eficaces actualmente disponibles, gracias al cual, ningún tercero tendrá acceso vía Internet a esta información relativa a los datos bancarios introducidos por el cliente.

También notará que cuando mire la URL en la parte superior del navegador verá que comienza con “https” en lugar de “http”. Esto significa que está en modo seguro.

Si el emisor de su tarjeta tiene su sede en la UE, es posible que se le solicite que verifique su pago debido a un nuevo requisito en virtud de la segunda Directiva de servicios de pago (PSD2).

Se lo dirigirá a una página dedicada para ingresar más información o se le pedirá que autorice el pago mediante su teléfono móvil. Una vez completado, volverá a ComplementosAna.com.

Sólo el Banco y PayPal tienen acceso a los datos bancarios vinculados a estos medios de pago, de manera que ComplementosAna.com no conoce ni registra estos datos durante la operación de pago.

ENVÍOS

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El plazo de entrega de los pedidos  será entre 48 y 72 horas laborables desde que se realiza el pedido. los envíos serán realizados por nuestra empresa de transportes y otros medios.

Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.
Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.

¿Cuál es el coste del envío?

PENÍNSULA 4,90€

Gratis recogida en almacén.

¿Puedo solicitar el envío de un pedido fuera de la Comunidad Europea?

No

¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?

Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará un aviso para que te pongas en contacto con él y fijéis una nueva fecha .
Tras otro intento fallido, tu pedido será cancelado y te devolveremos el importe del mismo restando los gastos de devolución del paquete.

¿Puedo enviar mi pedido como regalo?

Sí, podemos envolver tus pedidos para regalo.

¿Qué hago si mi pedido no llega?

Si transcurrido  el plazo de 4 a 5 días no ha llegado te puedes poner en contacto con nosotros por dos vías:

Móvil:619 41 60 69

lunadecolores621@gmail.com

¿Puedo recoger mi pedido en vuestro almacén?

Claro que si.

A partir de que hayamos enviado el mensaje de confirmación tendrás un plazo de 10 días laborables para concertar tu cita y recoger tu paquete una vez hayamos verificado el pago . Transcurrido dicho plazo, procederemos a cancelar el pedido y se reembolsará el dinero.

Los gastos de transporte (tanto envío, como devolución) serán devueltos únicamente cuando ComplementosAna.com sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.).

DEVOLUCIONES

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Para proceder a la devolución de un artículo con el que no estás satisfecho,  a través de una oficina de Correos.

Opción 2 → A través de una oficina de Correos.

Los pasos que debes seguir son los siguientes:

Prepara tu paquete para la devolución utilizando el embalaje original que te enviamos, con el artículo en las mismas condiciones en las que se envió, con sus etiquetas originales y sin que haya sido usado. 

La dirección de entrega que tienes que indicar en el paquete es: ComplementosAna.com, Carrera Honda, 30, Belmonte de Tajo, Madrid.

3. Llévalo a una oficina de Correos o a la oficina de correos los gastos son pagados por el cliente.

4. Una vez recibido en nuestros almacenes, comprobaremos que el artículo se encuentra en las mismas condiciones en las que se envió, que no ha sido usado, que conserva sus etiquetas originales y su embalaje original completo, y procederemos a la devolución del dinero en la misma forma en la que realizaste el pago.

En caso de que ComplementosAna.com sea el causante de una devolución (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.)  en este caso los gastos de devolución serán gratuitos.

ComplementosAna.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan los requisitos anteriormente descritos.

¿Puedo hacer una devolución en tienda?

Si, en el almacén

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo máximo del que dispones para la devolución es de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Transcurrido este plazo no podremos aceptar la devolución de tu pedido.

¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución (cuando comprobemos que los artículos devueltos están en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que se enviaron, que no han sido usados, que conservan sus etiquetas originales y su embalaje original completo) recibirás el importe de la misma forma en la que realizaste el pago. Te enviaremos un correo de confirmación indicándote el importe que se te abonará en tu cuenta en unos días.

El importe abonado corresponderá al PVP que pagaste por los artículos devueltos.

Los gastos de transporte (tanto envío como devolución) serán devueltos cuando ComplementosAna.com sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.) y en caso de desistimiento.

Derecho de desistimiento

Según las Normativas Reguladoras de Ventas a Distancia, los clientes de la Unión Europea disponen de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para ejercer el derecho de desistimiento sobre su pedido. Usted podrá ejercitar su derecho de desistimiento mediante cualquier tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato. Puede hacerlo a través del correo electrónico: contacto@complementosana.com.

En tal caso, se procederá a la devolución del importe pagado (incluidos gastos de envío y devolución) y recogida del pedido siguiendo el procedimiento arriba indicado.

Prohibida la compra a menores de 18 años.

Horario de Att. Cliente

Administración | Lunes - Viernes
9:00am – 14:00pm
16:00pm – 18:30pm

Info. Ventas
9:00 a 22:00
7 Dias a la Semana
365 Dias al año

¿Tienes alguna duda?

A tu disposición ponemos nuestro telefono para contacto administrativo y pedidos. En nuestra línea de WhatsApp podrás contactarnos los 7 días de la semana, 365 días al año. Contactanos sin compromiso.

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